エアコンをネットで購入しようと考えている方で、デメリットや失敗談を探し求めている方が多いので、本記事では包み隠さずデメリットと失敗談をまとめました。
実はエアコンのネット購入は5つのデメリットがあり、しっかり理解しておかなければイヤな思いをする可能性があります・・・
なので、本記事を最後まで読んでいただき、嫌な思いをせず気持ちよくエアコンを購入できるようになりましょう。
エアコンのネット購入は失敗する？デメリットを大公開
エアコンをネットで購入する際のデメリットは以下のとおりです。それぞれ詳しく説明していきますね。
- 実物を確認できない
- 設置作業が別途必要
- アフターサービスが限定される可能性
- 配達・受け取りのリスク
- 初期不良や返品対応が手間になる
実物を確認できない
ネットショッピングでは、商品画像や仕様書に頼るしかなく、実際にエアコンを見て手に取ることができません。これにより、サイズ感や音の大きさ、質感やカラーが確認できないというデメリットがあります。
サイズ感を確認できないと、実際の設置スペースに対して、エアコンのサイズが合わないことがあります。特に、設置場所に余裕がない場合や、室内のインテリアにエアコンがマッチするかどうかを確認するのが難しいです。
また、音の大きさについては、エアコンの運転音はメーカーの仕様書に記載されていることが多いですが、実際に運転してみないと、音がどの程度か体感できません。特に寝室や静かな場所に設置する場合、音のレベルが重要です。
そして質感やカラーに関しては、画面上で見るカラーや素材感が、実物とは異なる場合があるため、思っていたものと違う印象を受けることがあります。
以上のように、エアコンをネットで購入する際には「実物を確認できない」というデメリットがあるのです。
設置作業が別途必要
ネットでのエアコン購入は、設置作業も考慮する必要があります。ネット通販で購入した場合、設置業者を別途手配する必要がある場合があり、いくつかの不便が生じることがあります。
というのも、もし自分で設置業者を探す場合、日時の調整を行わなければなりません。これがスムーズに進まない場合、設置までに時間がかかることがあります。
他にもエアコン自体の価格に加えて、設置費用が追加でかかることが多く、最終的なコストが予想以上になることがあります。また、既存のエアコンを取り外す費用や、配管の延長など追加作業が発生する場合もあります。
さらには、信頼できる業者を選ばないと、設置の仕方に問題があることも。取り付けが不適切だと、エアコンの性能が十分に発揮されないだけでなく、故障やトラブルの原因にもなり得るのです。
しかしながら、このデメリットは実は気にしなくてもいいデメリットでもあります。詳しくは後述させていただきます。
アフターサービスが限定される可能性
ネットでの購入は、アフターサービスの対応が店舗購入よりも劣る場合があります。
というのも、店舗で購入した場合、店員が直接サポートや相談に乗ってくれることが多いですが、ネット購入ではそのようなサポートが受けにくいことがあります。
そうなると、故障やメンテナンスが必要になった場合、メーカーや業者とのやり取りがオンライン上で行われるため、手続きや修理対応が遅れることがあります。
また、対応がメールや電話に限定され、トラブルが迅速に解決しない可能性もあります。
そして店舗での購入時には独自の延長保証や特別なアフターサービスがつくことがありますが、ネットで購入するとそのようなオプションがない場合もあります。
以上のように、ネットでの購入の場合は「アフターサービスが限定される可能性がある」というデメリットがあるのです。
配達・受け取りのリスク
配送の際に大型商品の取り扱いには注意が必要です。
というのも、エアコンは精密機器であるため、配送中の取り扱いによっては損傷する可能性があります。万が一商品が破損していた場合、返品・交換の手続きをしなければならないため、時間がかかることがあります。
また大型商品であるため、配送時間に家にいないと再配達を依頼する必要があります。エアコンは特に大きいため、受け取りの際に宅配便の受け取り場所まで出向くことが難しい場合もあります。
そして多くの配送業者はエアコンのような大型商品の配送に時間指定の柔軟性が少ない場合があり、自分の都合に合わせた配送が難しいことがあります。
以上のような「配達・受け取りのリスク」というデメリットがあることも覚えておきましょう。
初期不良や返品対応が手間になる
ネット購入では、初期不良が発生した場合や商品に問題がある場合の返品・交換対応に手間がかかることがあります。
というのも、ネットで購入した商品を返品する際、商品の返送手続きや返品理由の証明など、時間や労力がかかることが多いです。特に大型商品のため、梱包や配送の手配が面倒な場合があります。
また実際に設置してみないと、エアコンが正常に動作するかどうか確認できないため、初期不良や動作不良が発覚するのが遅れることがあります。その場合、返品期限を過ぎてしまう可能性もあるため、迅速な対応が求められます。
以上のような、「初期不良や返品対応が手間になる」というデメリットもネット購入にはあるのです。
ネット購入のデメリットまとめ
- 実物を確認できない
- 設置作業が別途必要
- アフターサービスが限定される可能性
- 配達・受け取りのリスク
- 初期不良や返品対応が手間になる
これらのデメリットを回避するためには、信頼できるサイトで購入すること、設置作業やアフターサービスが整っている業者を選ぶことが大切です。
また、購入前にエアコンのスペックや口コミをしっかり確認し、配達・設置までを考慮した計画を立てることが重要です。
エアコンをネットで購入した人の失敗談と対策
ここからは、ネットでエアコンを購入した際の失敗経験をまとめるのですが、失敗談として多かったのは以下の6つです。
- サイズが合わなかった
- 設置費用が予想以上に高くなった
- 初期不良や故障対応に時間がかかった
- 商品が破損して届いた
- 配達日時の調整が難しかった
- 設置の技術に問題があった
それぞれの対策もまとめているので、ネット購入を検討している方はどうぞご覧ください。
サイズが合わなかった
ネットで見たエアコンが部屋に設置できないという失敗例。
エアコン自体の寸法は確認していても、壁との距離や家具との干渉を見落とし、設置が不可能だった、もしくは設置したけれど部屋の雰囲気を壊してしまったということがあります。
具体的には、窓やドアの配置を考慮せずに購入した結果、設置スペースが狭すぎて配管を取り回せなかった。室外機を設置するスペースが狭く、正しい位置に置けなかった。というものがあります。
原因は部屋の全体的なレイアウトや寸法を正確に把握せず、エアコンの本体サイズだけで判断したことです。特に、配管のスペースや取り付ける場所の条件（天井の高さや壁の強度など）を十分に検討していなかったのが問題です。
なので、エアコンの設置場所の寸法を正確に測ることはもちろん、配管や配線のスペースも含めて確認する。そして室外機の設置場所の確認も重要であり、バルコニーや屋外スペースの寸法を事前に調べることで対策となります。
尚、「サイズが合わなかった」という失敗例はネット購入に限定する話ではないので、店舗での購入の際もしっかりと確認しておきましょう。
設置費用が予想以上に高くなった
ネットでエアコンを購入した後、設置業者に依頼すると、配管の延長や古いエアコンの取り外し、特殊な工事が必要になり、設置費用が想定より大幅に高くなってしまったという失敗です。
購入時に「設置費込み」と考えていたが、実際には設置が別途有料であったことも多いです。
具体的には、壁に穴をあける工事が必要になり、その費用が高くついた。古いエアコンの取り外し費用が別途かかった。配管を延長する必要があり、延長のための部品代と工賃が追加された。というものがあります。
原因としては、ネット通販のページで表示されているエアコン本体価格だけを見て、設置にかかる費用や追加工事の必要性を軽視してしまったことでしよう。また、設置の際に出てくる問題を事前に想定していなかったことも問題です。
よって、対策は事前に設置業者と具体的な見積もりを取ること。特に、配管の長さや設置場所の特殊な条件（高層階や離れた室外機など）についても相談するといいです。
「設置込み」のプランがある場合、それを利用することで追加費用の発生を抑えることができるので、このあたりもしっかりと確認をしておきましょう。
初期不良や故障対応に時間がかかった
購入したエアコンが設置直後に動作不良や初期不良を起こし、ネットでの返品・交換手続きが煩雑で時間がかかり、その間エアコンが使えなかったというトラブルです。
特に、真夏や真冬にエアコンが使えない状況に陥った場合、不便さが大きくなります。
具体的には、リモコンが反応しなかったり、冷房・暖房が効かないといった初期不良。電源が入らない、すぐに異音がするなどの故障が発生したが、対応が遅れた。というものがあります。
ネット通販での購入は、対面でのサポートが受けられず、メーカーや販売業者とのやり取りが電話やメールに限られるため、対応に時間がかかりがちです。
また、設置後に不具合が発生した場合、設置業者と販売業者の責任の所在が曖昧になることもあるので、早期に製品の動作確認を行い、不具合があればすぐに連絡することが大切です。
返品期限を過ぎてからの対応は難しくなるため、迅速に対処する。購入前に保証内容をしっかり確認し、アフターサービスが充実している店舗を選ぶ。といった基本的なことを忘れないようにしましょう。
商品が破損して届いた
配送中にエアコンが破損してしまい、使えない状態で届いたというケース。特に、大型家電は輸送中の衝撃に弱いため、破損リスクが高くなります。
配送時の破損によって、再発送や交換手続きに時間がかかり、その間エアコンが使えなかったという報告が多くあります。
具体的には、室外機がへこんでいたり、配管が折れていた。本体に傷が入っていたが、気づいたのが遅れて返品対応ができなかった。というものがあります。
大型商品は輸送中に破損しやすく、特にエアコンのような精密機器では、梱包が不十分な場合や運送業者の取り扱いが悪いと、破損するリスクが高まります。ネット購入では、これを直接確認できないため、問題が発生しやすいです。
なので、商品が届いたらすぐに開封し、外観や付属品を確認しましょう。破損があれば、すぐに業者に連絡し、証拠となる写真を残すといいです。
また、信頼できる配送業者を選び、レビューなどで梱包や配送の信頼性を確認することも大事です。
配達日時の調整が難しかった
ネット通販で購入したエアコンが指定した日時に届かず、再配達の手続きを何度も行う必要があったり、受け取りが不便だったという失敗です。
特に、平日しか受け取りができない場合や、時間指定が柔軟でない場合に問題が発生します。
具体的には、配達時間が細かく指定できず、受け取りのために長時間家で待つ必要があった。再配達の依頼を何度も行い、そのたびにスケジュール調整が煩雑になった。などなど。
大型家電の配送は、時間指定が難しいことが多く、特にエアコンのような大型商品では運送業者が指定の日時に合わせられないことがあります。また、配達業者のスケジュールと自分の都合が合わず、再配達が必要になることも。
なので、配達日時が指定できる業者を選ぶか、配送オプションが充実しているショップで購入する。配達日が決まったら事前にスケジュールを調整し、できるだけ一度で受け取れるようにする。といった対策が必要です。
設置の技術に問題があった
購入後に依頼した設置業者が技術不足で、エアコンを正しく取り付けられず、その後に性能が十分に発揮されなかったり、故障や水漏れなどのトラブルが発生したというケースです。
具体例としては、取り付けが甘く、室内機から水漏れが発生した。室外機の位置が不適切で、効率が悪くなったり、騒音の原因となった。というものがあります。
ネットで購入した際、安価な設置業者を選んだり、業者の技術レベルを事前に確認しなかったことが原因です。格安の設置料金に飛びつくと、技術不足の業者に当たってしまうことがあります。
よって、設置業者の口コミや評価を調べ、信頼できる業者を選ぶ。特に、エアコン設置には高度な技術が必要なため、価格だけでなく業者の評判や実績も確認する。といった対策を取りましょう。
また、設置後もエアコンの動作を確認し、問題があればすぐに業者に連絡すればOKです。
これらの失敗例を踏まえ、ネットでエアコンを購入する際には、設置や配送、アフターサービスの全体的な計画を立て、信頼できる業者やサービスを利用することが重要ですよ。
エアコンのネット購入はNG？いいえ、むしろおすすめです
ここまで、エアコンのネット購入に関するデメリットや失敗談をまとめてきましたが、ほとんどの方が「ネット購入はやめとこうかな」と感じたのではないでしょうか。
もし、そのように感じてしまったのなら素直に謝ります。大袈裟ではないのですが、少しビビらせてしまうような書き方になっていたかもしれません。デメリットや失敗談は、隠すことなく知っておいた方が良いと思いまとめました。
なので、ここからも当然ながら隠すことのない事実をまとめるのですが、実はエアコンの購入は店舗よりもネットの方がおすすめなんですよね。その理由は以下のとおりです。
- 価格が安いことが多い
- 選択肢が豊富
- 時間を気にせず購入できる
- 配達まで自宅で待てる
- レビューや評価を参考にできる
- 簡単に価格比較ができる
- 配送と設置が一括で依頼できる場合がある
- アウトレットや中古品も選べる
それでは、上記項目について、さらに詳しく説明します。
価格が安いことが多い
ネット通販では、多くの場合、実店舗よりもエアコンを安く購入できます。これは、オンラインショップが運営コストを抑えられるため、割引やセールを提供することが可能だからです。
また、ネット限定のキャンペーンやクーポンも多く見られるのですが、なぜネットショップだと運営コストを抑えられうのか？
理由は、大手ネット通販業者は在庫を大量に持ち、仕入れ価格を抑えることができるから。そして店舗運営にかかる人件費や施設のコストが少ないため、エアコンの販売価格にそれらのコストが上乗せされない点も安くできる理由です。
また、ネットでは複数のショップが同じ商品を取り扱っており、価格競争が激化するため、どのショップも価格を下げざるを得ないので、結果的に消費者は安く買えるのです。
以上の理由から、ネットショップでのエアコン購入は「安く買える」のでおすすめなんですよね。
選択肢が豊富
ネット通販では、メーカーやモデル、サイズ、機能が多様なエアコンの中から、自分に合った商品を見つけやすいです。
というのも、ネットショップでは、各地の倉庫や業者が扱うエアコンを一括して検索できるため、地元にない商品でも購入可能です。
店舗では取り扱いが少ないハイスペックモデルや省エネ性能に優れたモデルも、ネットでは豊富に揃っています。
多くのネットショップでは、性能や価格、サイズ、エネルギー効率など、詳細な検索条件を指定して自分にぴったりのエアコンを見つけられるので、「選択肢が豊富」という意味でネット購入はかなりおすすめです。
地域の家電量販店では在庫の制約がありますが、ネットならば全国規模で商品を探すことができ、特殊なモデルや最新の技術を搭載した製品も手に入りますよ。
時間を気にせず購入できる
ネット通販は24時間いつでも利用できるため、仕事や家庭の事情で忙しい人でも、通勤中や就寝前などのちょっとした時間や、自分の都合に合わせて購入ができます。
また実店舗ではセール時や繁忙期に混雑しますが、ネットではそんな心配がなく、自分のペースで商品を選べます。店舗の営業時間を気にすることなく、夜中や早朝に商品を検討できるのは大きな利点です。
家電量販店では、店員とのやり取りや周囲の目を気にしがちですが、時間をかけてじっくりと商品選びができるのもネット通販ならではの強みですよ。
配達まで自宅で待てる
ネットでエアコンを購入すると、商品は自宅まで配送されるため、自分で持ち帰る必要がなく、特に大型で重いエアコンを運ぶ手間が省けます。また、日時指定ができるショップも多く、都合の良い時に受け取ることができます。
エアコンと一緒に取り付け工具や部品を同時に注文してまとめて配達してもらうこともでき、手間を一度に解消できるので、ネット購入はけっこうおすすめなんですよね。
レビューや評価を参考にできる
ネット通販では、他の購入者が投稿したレビューや評価をチェックできるのですが、製品説明には書かれていない実際の使用感や不満点が含まれているため、エアコンの性能や使用感を事前に把握することができます。
これにより、実際にどの程度の冷却効果があるのか、音の大きさはどうか、エネルギー効率はどうかといった具体的な情報を得ることができます。
また、多数のレビューや高評価商品は、信頼性が高いと判断できるため、失敗を減らせます。 製品の問題があった場合のアフターサポートの質も、ユーザーレビューから知ることができる点もおすすめポイントです。
簡単に価格比較ができる
ネットでは複数のオンラインショップや価格比較サイトを利用して、簡単に最安値の商品を探すことができます。
価格比較サイトでは、送料や設置費用も含めたトータルコストを一覧表示できるため、どのショップが本当に安いか簡単に判断できます。
多くのオンラインショップではクーポンやポイントを利用して、さらに値引きされることが多いため、実際の支払額を抑えることができますよ。
配送と設置が一括で依頼できる場合がある
ネットショップでは、エアコンの購入と同時に設置サービスを提供している場合があります。これにより、別途設置業者を探す手間がなく、購入から設置まで一括で行えます。
また、設置業者が商品の特性を理解しているため、トラブルなく取り付けが完了することが期待できます。
他にも設置費用がパッケージに含まれているため、予期せぬ追加費用が発生しにくいので、設置込みプランを選ぶと、総合的なコストも分かりやすく、安心して利用できますよ。
アウトレットや中古品も選べる
ネットでは新品だけでなく、アウトレット品や中古品、展示品も簡単に探せます。これにより、予算が限られている場合でも、機能的に十分なエアコンを手に入れることができます。
新品同様のアウトレット品や中古品を購入すれば、通常価格よりも大幅に安く購入できる可能性がありますし、展示品や旧モデルもネットで探しやすく、新品と同じ機能を持ちながら割引価格で購入できます。
ネット購入がおすすめの理由
- 価格が安いことが多い
- 選択肢が豊富
- 時間を気にせず購入できる
- 配達まで自宅で待てる
- レビューや評価を参考にできる
- 簡単に価格比較ができる
- 配送と設置が一括で依頼できる場合がある
- アウトレットや中古品も選べる
このように、ネットでエアコンを購入する際に、費用を抑えつつ、自分にぴったりの製品を見つけやすくなります。特に、価格比較やレビュー確認など、ネットならではの機能を利用して、失敗を防ぐことが可能ですよ。
まとめ
本記事では、エアコンのネット購入のデメリットや失敗談についてまとめました。エアコンに限らず、ネット購入にはデメリットや失敗は多くあるので、「エアコンだからネット購入はNG」ということはありません。
むしろネットで購入した方が利点は多いので、エアコンを購入しようか考えている方は、ネットでの購入を選択肢に入れてみてください。
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